【カスタマーハラスメント対象行為】
　対象行為は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。

• 他のお客様に不快感を与える行為及び迷惑をかける行為
• 当社の提供する商品・サービスに不具合・過失が認められない場合での要求
• 適正な医薬品の使用が認められない場合等、医薬品の販売をお断り時に販売を求める行為
• 要求の内容が当社の提供する商品・サービスの内容と関係がない要求
• 不当な商品返品・交換、金銭保証、謝罪の要求
• 暴行・傷害・脅迫等の身体的な攻撃
• 暴言、威嚇、脅迫を感じさせる言動および文章
• 土下座の要求、従業員の業務遂行を妨げる拘束
• いやがらせと判断できる継続的、執拗な言動及び行動
• 拘束行為（長時間の電話対応、不退去、居座り）
• 当社事業所内における関係者以外立ち入り禁止区域への侵入
• 当社事業所以外の場所への呼び出し、アポイントの無いオフィスへの訪問
• 従業員の名誉・プライバシーを侵害する誹謗中傷、差別的な言動
• 従業員に対する接触行為、つきまとい、わいせつな言動、待ち伏せ等の行為
• 性別や年齢で従業員を指名される行為
• 従業員の個人情報等を用いた SNS/インターネット上の送信や誹謗中傷
• 当社事業所敷地内や在宅訪問時の従業員に対する無断撮影・録画行為

【カスタマーハラスメント社内体制強化について】

• 従業員へのカスタマーハラスメントに関する対処方法についての教育を実施します。
• 従業員が気軽に相談できるよう相談窓口を設置し、従業員に広く周知・啓発します。

【カスタマーハラスメントが発生した場合の対応】

• カスタマーハラスメントに対しては、従業員の人権および働く環境を害するものとして、毅然と行動し、組織的に対応します。
• カスタマーハラスメントに該当する行為があった場合は、ご利用をお断りさせていただく場合もございます。
• 悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、警察や弁護士などと連携し厳正に対処します。

※お客様へのお願い※

　当社では、今後もお客様から頂く声に真摯に向き合い、より良いサービスの提供の実現に向けて日々取り組んでまいります。万一お客様よりカスタマーハラスメントに該当する行為があった場合は、本基本方針に沿って対応いたしますので何卒ご理解・ご協力賜りますようお願いいたします。

今後も引き続き、お客様に信頼される存在になるように努めてまいります。